Términos y Condiciones Generales del Servicio
⚠️ Exclusión Estricta de Traslado Médico Nocturno y Urgencias
Los servicios de asistencia clínica y traslado vehicular (Modalidades 1 y 2) operan de forma exclusiva en jornada diurna de 06:00 a 20:00 horas. La empresa no presta servicios de traslado clínico después de las 20:00 horas ni atenciones de urgencia médica / ambulancia (SAMU). El horario nocturno queda restringido de manera privativa a servicios programados de Cuidados a Domicilio y Acompañamiento en Eventos Sociales previamente acordados.
1. Alcance y Naturaleza del Servicio
Servicios Integrales de Asistencia, Cuidados y Traslados SpA presta servicios privados de asistencia en cuidados, acompañamiento clínico y movilización asistida para personas con movilidad reducida temporal o permanente.
• Rol profesional y alcance de las atenciones TENS
La atención es ejecutada de forma directa y personalizada por un(a) Técnico en Enfermería de Nivel Superior (TENS), enfocado en el confort, la seguridad motriz y el bienestar integral del usuario según la modalidad requerida.
Independientemente de la modalidad solicitada, el usuario a quien va dirigido el servicio tiene derecho de manera gratuita a una Ficha de Control Preventivo de Signos Vitales, en donde se realiza una valoración preventiva y registro de signos vitales no invasivos (presión arterial, saturación de oxígeno, frecuencia cardíaca, y glicemia capilar/HGT a requerimiento) al inicio de la atención (en niños de 2 a 13 años, PA y HGT solo se realizan de manera exclusiva si el menor padece patologías crónicas de base, como hipertensión o diabetes, y es indicado por el tutor; en lactantes no está permitido tomar estos signos vitales).
• En acompañamiento y traslados
- Asistencia en marcha y movilidad: Apoyo físico para la movilización desde el interior de la vivienda hasta el vehículo, manejo y estiba de ayudas técnicas (bastones, andadores, sillas de ruedas manuales) y embarque/desembarque ergonómico.
- Acompañamiento continuo en recintos: Traslado interno en silla de ruedas o guiado por pasillos y rampas, apoyo en gestión de turnos/admisión en mesón o tótems, y compañía permanente en salas de espera, box médico y otros.
- Soporte en consultas médicas: Ayuda para subir/bajar de camillas de examen, apoyo para desvestir/vestir al paciente si la atención lo requiere, toma de apuntes de las indicaciones del médico y entrega de un reporte ordenado a los familiares con recetas y órdenes al volver al hogar.
• En Cuidados y Asistencia Domiciliaria (Sin Traslado)
- Higiene, confort y bienestar: Asistencia en aseo diario (higiene, cambio de pañal si corresponde, lavado de manos/rostro y cuidado básico de la piel).
- Transferencias y cambios posturales: Apoyo ergonómico para levantarse o acostarse, prevención de lesiones por apoyo prolongado y pequeñas caminatas asistidas dentro del hogar o patio.
- Alimentación asistida: Asistencia y paciencia para la ingesta de comidas y líquidos preparados previamente por la familia.
- Acompañamiento y estimulación: Compañía activa, conversación, estimulación básica o acompañamiento peatonal cercano para compras o trámites breves.
- Supervisión de medicación oral: Recordatorio y apoyo en la toma oportuna de fármacos orales de uso habitual, según la receta e indicaciones prescritas por el médico tratante y dispuestas por la familia.
• Criterios de seguridad en ruta y acompañamiento
Por razones estrictas de seguridad vial, resguardo y bienestar del paciente, el servicio se realiza en modalidad de conductor-asistente. Por lo tanto, en traslados de pacientes que se encuentren estables pero que cursen con diagnóstico de demencia, Alzheimer, pérdida de memoria o desorientación, es requisito obligatorio que viaje un familiar directo (cónyuge, hijos o padres) o tutor legal responsable en la cabina para brindar compañía, tranquilidad y contención emocional durante el trayecto (sin costo adicional de traslado para el acompañante).
• Traslado de menores de edad (Políticas de protección y tutoría)
Todo traslado o atención que involucre a un paciente menor de 18 años exige, de manera obligatoria e inexcusable, la presencia y acompañamiento continuo de su madre, padre o tutor legal durante todo el trayecto y la permanencia en el recinto asistencial. La empresa no realiza traslados de menores de edad en solitario. (En caso de menores que requieran Sistema de Retención Infantil según la normativa de tránsito vigente, el tutor deberá proveer la silla o alzador correspondiente).
• Exclusión estricta de emergencias médicas y pacientes inestables
El servicio corresponde exclusivamente a traslados programados y no constituye una ambulancia de urgencia ni soporte vital avanzado (SAMU). No se realizan traslados de pacientes en riesgo vital inminente, con descompensaciones médicas agudas, requerimiento de soporte invasivo en ruta, ni pacientes en crisis psiquiátrica activa, agitación psicomotora o conductas combativas/agresivas. El servicio no contempla procedimientos invasivos, ni la administración de medicamentos inyectables, tampoco curaciones complejas de heridas o escaras avanzadas y la instalación/manejo de sondas. De presentarse una situación de este tipo, el traslado será suspendido de inmediato por razones de seguridad.
• Capacidad del vehículo y compatibilidad de ayudas técnicas
- Capacidad de cabina: Se admite al paciente más un máximo de 2 acompañantes, garantizando el uso individual y obligatorio de cinturón de seguridad de tres puntas.
- Ayudas técnicas permitidas: Para garantizar un traslado seguro y prevenir caídas, el servicio cuenta con disponibilidad de silla de ruedas manual plegable y andador (burrito) para uso durante la atención sin costo adicional. En caso de que el usuario prefiera utilizar su propio equipamiento, el móvil está acondicionado exclusivamente para estibar ayudas técnicas plegables (bastones, andadores o sillas manuales), no admitiéndose sillas neurológicas rígidas ni motorizadas por razones de capacidad vehicular.
2. Modalidades de Atención y Tarifario Vigente
• Tarifas Mínimas Garantizadas de Salida (Región Metropolitana)
Para resguardar la rentabilidad y la puntual movilización del personal desde Maipú, rigen tarifas mínimas garantizadas de salida vehicular y pisos mínimos de contratación continua en cuidados a domicilio según la comuna. Si en un traslado vehicular la suma de tiempo más kilómetros resulta inferior a la tarifa base del anillo de la comuna, se cobrará la tarifa mínima correspondiente; si es mayor, se cobrará el valor resultante. En cuidados a domicilio, rigen pisos de 2, 3 o 4 horas continuas según el anillo comunal. (No aplica a programas interregionales).
- Anillo 1 ($18.000 mín. vehicular | Cuidados Domicilio mín. 2 hrs desde $24.000): Cerrillos, Lo Espejo, Lo Prado, Maipú, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Quinta Normal.
- Anillo 2 ($35.000 mín. vehicular | Cuidados Domicilio mín. 3 hrs desde $36.000): Calera de Tango, Estación Central, Cerro Navia, Pudahuel, Conchalí, El Bosque, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Macul, Ñuñoa, Peñaflor, Peñalolén, Providencia, Quilicura, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Talagante.
- Anillo 3 ($50.000 mín. vehicular | Cuidados Domicilio mín. 4 hrs desde $48.000): Alhué, Buin, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, María Pinto, Melipilla, Paine, Pirque, Puente Alto, San José de Maipo, San Pedro, Tiltil, Vitacura.
*(Nota: Cubren el circuito ida y vuelta e incluyen hasta 1 hora de espera vehicular o asistencia inicial).*
Traslado ida y vuelta en Maipú (Anillo 1) a Clínica Indisa Maipú con 1 hora de TENS:
• 4 km × $1.000 = $4.000
• 1 hora TENS = $12.000
• Total calculado = $16.000.
Como $16.000 es inferior al piso de Anillo 1 ($18.000), se factura el Piso Mínimo Garantizado de $18.000.
Traslado ida y vuelta desde Pudahuel (Anillo 2) a Hospital FACH en Las Condes con 2,5 horas de espera TENS:
• 42 km × $1.000 = $42.000
• 2,5 horas TENS (1h base $12.000 + 3 fracciones $6.000 c/u) = $30.000
• Total calculado = $72.000.
Como superó el piso de Pudahuel ($35.000), se factura exactamente el valor calculado: $72.000.
• Detalle de Modalidades
- Servicio Integral (Asistencia + Traslado): Base mínima de 1 hora; tiempo posterior se liquida en bloques sucesivos de 30 minutos. La distancia del traslado es cotizada y calculada previamente en la plataforma web oficial de la empresa (seleccionando la ruta sugerida más rápida), entre el origen y el destino en circuito de ida y vuelta. Incluye vehículo, combustible y TAG dentro de la RM bajo tarifa cerrada garantizada.
- Traslado Exclusivo con Espera (Sin Asistencia): Para transporte y permanencia del vehículo a disposición (sin acompañamiento al interior). Kilometraje ida y vuelta más 1 hora base de espera vehicular; tiempo extra en fracciones de 30 minutos.
- Cuidados en Domicilio o Trámites Peatonales: Pisos de contratación continua según comuna: Anillo 1 (2 hrs), Anillo 2 (3 hrs) y Anillo 3 (4 hrs), con cobertura máxima de hasta 6 horas continuas. Fracciones intermedias de 30 minutos calculadas al 50% del valor hora de la jornada.
- Acompañamiento en Eventos Sociales: Formato paquetizado cerrado de 4 y 6 horas continuas, en dos modalidades: Asistencia en Recinto (4h $65.000 / 6h $95.000) o Puerta a Puerta con Traslados incluidos (4h $95.000 / 6h $125.000). Tiempo Adicional en Recinto (Extensión de Cobertura): Toda extensión presencial de acompañamiento clínico que exceda el plan contratado tendrá un valor de $7.500 por cada fracción de 30 minutos ($15.000 por 1 hora, $22.500 por 1 hora 30 min y $30.000 por 2 horas extras). Este servicio contempla un tope máximo estricto de 2 horas adicionales por evento para resguardo del descanso del personal.
- Programas Interregionales (Valparaíso y O'Higgins): Tarifas paquetizadas con traslado ida y vuelta, peajes, TAG y asistencia: Programa Estándar (hasta 4 hrs) por $250.000 / Programa Crónico-Oncológico (hasta 6 hrs) por $300.000. Tiempo adicional no programado: Aplica exclusivamente sobre el Programa Interregional Estándar (4 horas) con un tope máximo de hasta 2 horas extras. Por normativas de seguridad en conducción interurbana y prevención de fatiga, el Programa Crónico / Oncológico (6 horas) opera con cobertura cerrada improrrogable. El valor es $15.000 por 30 minutos extra, $25.000 por 1 hora extra, $40.000 por 1 hora y 30 minutos, y $50.000 por 2 horas extras.
- Estacionamientos: No forman parte de la tarifa. Se rinden y reembolsan al término según boleta o ticket exacto emitido por el recinto.
• Jornadas Operativas
- Jornada Hábil: Lunes a viernes entre 06:00 y 20:00 hrs (tarifa base).
- Jornada Fin de Semana (+25%): Sábados y domingos completos en horario diurno de 06:00 a 20:00 hrs.
- Jornada Especial Festivos y Nocturna: Días Festivos de 06:00 a 20:00 hrs y Horario Nocturno de 20:00 a 06:00 hrs (+50% sobre tarifa base).
• Tabla Oficial del Tarifario Unificado
| Modalidades del servicio | Horario HábilLun a Vie · 06:00 a 20:00 | Sábados y Domingos06:00 a 20:00 | Festivos (06:00 a 20:00) Nocturno (20:00 a 06:00)* |
|---|---|---|---|
| a) Servicio Integral (Asistencia TENS + Traslado) | $1.000 / km + $12.000 / hr (Frac. 30min: $6.000) |
$1.000 / km + $15.000 / hr (Frac. 30min: $7.500) |
$1.000 / km + $18.000 / hr (Frac. 30min: $9.000) |
| b) Traslado Exclusivo con Espera (Sin Asistencia) | $1.000 / km + $8.000 / hr (Frac. 30min: $4.000) |
$1.000 / km + $10.000 / hr (Frac. 30min: $5.000) |
$1.000 / km + $12.000 / hr (Frac. 30min: $6.000) |
|
c) Cuidados a Domicilio (Sin Traslado Vehicular)
• Piso A1: Mín. 2 hrs • Piso A2: Mín. 3 hrs • Piso A3: Mín. 4 hrs |
$12.000 / hora (Frac. $6.000) • 2 hrs (Piso A1): $24.000 • 3 hrs (Piso A2): $36.000 • 4 hrs (Piso A3): $48.000 • 5 hrs: $60.000 • 6 hrs (Tope Máx): $72.000 |
$15.000 / hora (Frac. $7.500) • 2 hrs (Piso A1): $30.000 • 3 hrs (Piso A2): $45.000 • 4 hrs (Piso A3): $60.000 • 5 hrs: $75.000 • 6 hrs (Tope Máx): $90.000 |
$18.000 / hora (Frac. $9.000) • 2 hrs (Piso A1): $36.000 • 3 hrs (Piso A2): $54.000 • 4 hrs (Piso A3): $72.000 • 5 hrs: $90.000 • 6 hrs (Tope Máx): $96.000 |
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d.1) Asistencia en Eventos (Sin Traslado) (Solo atención TENS en salón) |
Tarifa Plana Especial única para cualquier día y horario (Incluye nocturno y festivos) Plan Base 4 hrs: $65.000 | Plan Total 6 hrs: $95.000 Tiempo adicional: 30 min $7.500 / 1 hora $15.000 / 1 hr 30 min: $22.500 / 2 hrs $30.000 (Tope máx.) |
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d.2) Asistencia en Eventos (Con Traslado) (Traslados Ida/Vuelta + Asistencia TENS) |
Tarifa Plana Especial única para cualquier día y horario (Incluye nocturno y festivos) Pack Base 4 hrs: $95.000 | Pack Total 6 hrs: $125.000 Tiempo adicional: 30 min $7.500 / 1 hora $15.000 / 1 hr 30 min: $22.500 / 2 hrs $30.000 (Tope máx.) |
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3. Reserva de Agenda y Formas de Pago
- Abono de Reserva (50%): Obligatorio para confirmar y bloquear la agenda exclusiva del móvil y la profesional (calculado sobre el valor cotizado o piso mínimo según corresponda).
- Plazo de Confirmación: El cupo se bloquea temporalmente por un lapso máximo de 1 hora. La reserva se formaliza al recibir el comprobante de transferencia por WhatsApp (+56 9 2999 0095).
- Liquidación del Saldo: El 50% restante (más tiempos extras o estacionamientos) se cancela al término de la atención vía transferencia bancaria, efectivo o tarjeta de débito/crédito con terminal POS.
- Comprobante Tributario: Se emite boleta de ventas y servicios exenta de IVA al concluir la atención.
4. Políticas de Modificaciones, Reprogramaciones y Cancelaciones
- Reprogramaciones Oportunas (Con más de 12 horas): Permite reprogramar manteniendo el 100% del abono a favor para una nueva fecha dentro de 15 días corridos (máximo 1 reprogramación). Si el cliente desiste voluntariamente de reprogramar, el abono no se devuelve, imputándose como compensación por el bloqueo de agenda.
- Cancelaciones Tardías e Inasistencias (Menos de 12 horas): Toda anulación con menos de 12 horas o la no presentación a la llegada del vehículo implica la pérdida total del abono (100% retenido) por concepto de lucro cesante y bloqueo de agenda no aprovechada.
- Suspensión en Terreno por Inaptitud o Incumplimiento: Si al llegar al domicilio el paciente presenta descompensación médica aguda, crisis psiquiátrica violenta, si un menor no cuenta con tutor/alzador, o si existió omisión de datos clínicos críticos, el servicio se cancela de inmediato por seguridad con retención del 100% del abono.
- Liberación Anticipada de Espera: Si en un servicio de ida y vuelta el cliente decide prescindir del regreso por hospitalización o demora del recinto, se cobra el kilometraje total de circuito más el tiempo exacto de espera transcurrido, liquidándose en el acto.
- Política de Devolución y Respaldo Legal: En caso de cancelación voluntaria, desistimiento o inasistencia imputable al cliente o familiar con menos de 12 horas de aviso previo, no se efectuarán devoluciones de dinero ni reintegros bancarios, aplicándose el abono retenido como compensación por el bloqueo exclusivo de agenda y lucro cesante. En el imprevisto caso de fuerza mayor operacional o imposibilidad técnica directamente atribuible a la empresa, se reintegrará el 100% del abono transferido o se reprogramará con carácter prioritario según la preferencia del contratante.
5. Derechos y Deberes del Usuario y Familiares
- Derechos: Trato digno, respetuoso y confidencial; profesional capacitado e identificado con insumos de bioseguridad; información clara y anticipada de costos; vehículo limpio, climatizado y acondicionado para ayudas técnicas.
- Deberes: Informar verazmente diagnósticos y movilidad; acompañamiento obligatorio de un familiar directo para pacientes con demencia o Alzheimer; tutoría obligatoria para menores de edad; puntualidad para no afectar la agenda de otros pacientes; uso obligatorio de cinturón de seguridad y respeto en cabina.
- Confidencialidad y Secreto Profesional (Leyes N° 20.584 y N° 19.628): Toda la información médica y antecedentes observados están amparados bajo estricto secreto profesional. Los reportes se entregan únicamente al tutor o familiar individualizado.
- Privacidad en Cabina: Queda prohibido a los usuarios y acompañantes realizar grabaciones de video, audio o fotografías dentro del móvil sin consentimiento expreso.
- Dispositivos de Seguridad a Bordo (Dashcam): El vehículo cuenta con cámaras de seguridad para resguardo vial y probatorio ante siniestros. Las grabaciones son estrictamente confidenciales, con borrado cíclico regular, y solo se exhibirán ante tribunales, fiscalía o aseguradoras por requerimiento fundado.
6. Aceptación de Condiciones
La transferencia electrónica del abono (50%) o la contratación expresa constituye la aceptación íntegra de estas cláusulas. Comprobantes deben enviarse a WhatsApp: +56 9 2999 0095.
7. Canales de Pago y Datos Bancarios Oficiales
Para transferencias del 50% de abono y liquidación de servicios, utilice exclusivamente las siguientes coordenadas oficiales: